Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour :

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour.

2. Conditions d'admissibilité

  • Pour être admissible à un remboursement, l'article doit respecter les critères suivants : Être strictement non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine.
  • Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

3. Produits défectueux ou endommagés

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nos produits sont couverts par la garantie légale. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Photo requise : Une ou plusieurs photos claires du produit ainsi que de l'emballage endommagé doivent impérativement accompagner votre demande.
  • Prise en charge : Une fois la défectuosité validée par notre équipe, le retour sera pris en charge à 100 % gratuitement (soit par un ramassage à domicile gratuit, soit via une étiquette de retour prépayée).
  • Entente personnalisée : Une entente particulière peut également être conclue avec le service à la clientèle (par exemple : envoi d'une pièce de rechange, remplacement direct sans besoin de retourner le produit, ou compensation partielle), selon l'évaluation du cas par notre équipe.

4. Options de retour

Option A — Ramassage à domicile (Couronne Nord de Montréal)

Si votre adresse de livraison se situe dans la zone de la Couronne Nord de Montréal (ex. : Saint-Eustache, Deux-Montagnes, Blainville, Rosemère, Boisbriand, Terrebonne, Laval, etc.) :

  • Frais : Le service de cueillette à domicile est gratuit.
  • Rendez-vous : La cueillette s'effectue sur rendez-vous à une date et un créneau convenus à l'avance.
  • Absence du client : En cas d'absence ou d'indisponibilité du client lors du rendez-vous convenu, la possibilité de ramassage gratuit sera annulée. Le retour devra alors s'effectuer par expédition postale entièrement aux frais de l'acheteur.

Option B — Retour par expédition

Pour les clients situés hors de la zone de ramassage ou préférant l'envoi postal :

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur (non remboursables), sauf en cas de produit défectueux dûment confirmé par photo.

5. Inspection et remboursement

Une fois l'article réceptionné et inspecté par notre équipe :

  • Si le produit est conforme aux exigences, le remboursement sera émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Si l'article retourné est endommagé (hors défectuosité signalée), incomplet ou hors de son emballage d'origine, le retour pourra être refusé.

6. Procédure à suivre

Pour initier un retour, écrivez-nous à: info@hiverteck.com en précisant :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Le motif du retour.
  3. Des photos du produit (obligatoire en cas de défectuosité ou d'article endommagé).
  4. La méthode souhaitée : Ramassage gratuit à domicile (Couronne Nord) ou Expédition.